（1日讯） 一名女子精心策划旅行，投入大量金钱与时间，然而，她预订并全额付款的金马仑住宿却因业主的疏忽而无法入住，导致她深感失望与愤怒。 这名女子近日在其 TikTok 帐号 @kak_wangi 上发布视频，指控该民宿业主态度不负责任，导致她原定入住的房屋已被其他住客占用。 视频中，她与业主通话时强调，自己已提前付款并确认预订，却在抵达办理入住时才被告知房屋已有人入住。 业主解释，因同一时间内接收了两笔预订，导致这一问题发生，女子对此感到错愕与不满。 “这家民宿的服务之前在网上备受好评，但我们抵达时却被告知房间已经有人住了。” “这次的金马仑高原之旅对我们全家来说是个考验，我们只能当作一次经历。” 所幸丹那拉打（Tanah Rata）警局伸出援手，帮助他们找到其他民宿安顿下来。 事件曝光后，引发网民热议，不少人建议她即使已成功取回全额退款，也应报警维权，以防类似事件再次发生。 有网民分享自身经历，表示曾在民宿入住，虽未遇到双重预订问题，但提醒客人需主动联系业主，以免被遗漏付款记录。 “我曾经预订该民宿，一切还算顺利，但需要经常在 WhatsApp 提醒业主。因为我付款后，业主忘记了，以为我还没付款，但其实我在出发前一天就已经完成付款了。” “我在斋戒月前就已经预订好酒店，一周前也再次确认，一切都没问题。但当我在斋戒月的最后一天办理入住时，酒店竟然通知我第二天就必须退房。” 此外，有网民认为，若遇到此类问题，业主应承担责任，并提供合适的替代住宿，而不是让顾客自行解决。 “遇到这种情况，你可以要求全额退款，业主也应负责寻找替代住宿，并确保顾客不需支付额外费用，只有当双方都同意后，才算真正解决问题。” 同时，有网民建议受害者向消费者人仲裁庭（TTPM）投报，但也有人认为仲裁庭的效用有限，因为部分业主可能提供虚假地址，使案件难以追踪。 “这种情况可以向消费者仲裁庭投报，关键是保留完整的付款凭证和 WhatsApp 对话记录。不过，部分案件可能因地址无法核实而面临挑战，因此建议同时向警方求助。” 另有网民认为，部分民宿业主应参考大型预订平台的管理模式，以减少类似事件发生。 “真的需要向其他软件平台学习，即使处理了百万间房间的预订，也没发生双重预订的情况。” 金马仑 民宿 投诉