三亚首创：游客超时排队可退票 提升旅游舒适度
2月1日，三亚旅游工作领导小组办公室宣布将于次日启动实施海岛景区服务优化提升六条措施。这些措施旨在通过建立海上运力保障应急调度机制、超时排队退票机制、优化24小时投诉处置机制、加强周边基础服务和游客关爱服务、以及确保安全生产等方面，提高游客在三亚的旅游体验。
三亚将推出“超时排队退票机制”，设定上岛和下岛排队时长标准。如果游客排队时间超过规定标准，可以通过三亚放心游平台申请退票，并在3分钟内得到响应，30分钟内预赔付，24小时内核实并兑现先行赔付。
此外，为应对突发情况，如游客长时间排队或滞留等，三亚将在3小时内组织交通、海事、公安等部门支持，组建机动应急海上运力船队，确保高峰期的运力供应。同时，优化24小时投诉处置机制，设立政府和企业全天候投诉渠道，实现3分钟响应及时处理游客诉求。在景区显著位置张贴投诉电话和微信联系方式，方便游客随时反馈问题。
为了进一步提升旅游服务质量，三亚还将组织做好海岛景区周边的基础服务，包括道路优化、交通保障、航线保障及市场秩序管理等。支持景区企业提供多样化的游客关爱服务，如舞蹈演出、游戏互动和提供茶水等，以增强游客的满意度和体验感。各相关部门和行业协会也将积极组织志愿者开展温馨关怀、道路指引、信息咨询等服务。
安全生产方面，三亚将实时监测景区客流数据，严格执行承载量标准，及时发布错峰游及游客疏导方案，完善排队设施，强化安全监管力度，并建立应急预案与快速响应机制，确保游客上下岛过程中的安全。这些措施将于2025年2月2日上午8时正式实施。
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